推行实体店无理由退货政策，是大力提振消费、构建和谐消费环境的重要一环。为推动线下无理由退货扩面增效，优化消费体验，增强消费意愿，2025年5月7日，由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”上线试运行，为消费者提供一站式查询各地线下无理由退货商家信息服务。
上线试运行三个月以来，“消费查”所覆盖的地区，从6个省（自治区、直辖市）增加到28个；所收录的线下无理由退货商家从7万余家增加到12万余家；所承诺无理由退货的品类涉及家用电器、服装鞋帽、房屋建材等众多消费领域；消费者使用后对平台内商家持积极评价的超过78%。
“消费查”查询操作简单便利。消费者无需注册，微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序即可使用。“消费查”可按地区、企业名称、商品类别等多种方式展示线下无理由退货商家信息，消费者也可根据自身需要设置查询条件。如果想到店消费，消费者可以通过导航、拨打电话等功能提前做好“功课”。到店消费后，消费者还可对商家履行承诺情况进行满意度评价。
实践证明，无理由退货是消费纠纷化解关口的最前端，消费者感知度最高、获得感最强。网购无理由退货推动了电子商务发展壮大，实体店无理由退货也带动了消费增长和品牌塑造。“消费查”既能为诚信商家带来更多流量，提升商家的知晓度、客流量及口碑声誉；又能为消费者提供更多决策参考，让消费更有信心、更加放心、更感舒心；真正实现了“放心消费就上‘消费查’”。（工人日报客户端记者 杨召奎）
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